企业如何做好舆情管理?.上市公司如何管理自身的网络舆情

一、企业网络舆情如何应对？

近年来网络舆情信息呈现爆炸式增长，企业要在更加纷繁复杂的环境中生存，变得更加的困难，一旦对一些有关企业的信息处理不当，就会产生舆情，甚至造成危机，一些不好的言论，会给企业造成声誉上的影响，甚至经济上的损失，那么如何应对企业网络舆情呢？本果来为您解答。
    网络舆情的特点可以总结为几点：突发性：网络舆情的形成往往非常迅速，事先的征兆极其微小。
破坏性：由于传播迅速并且波及范围很广，所以破坏性很大。
紧迫性：舆情危机必须迅速作出正确的反应，防止事态的扩大，减少损失。
偏差性：由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网民会利用网络宣泄情绪，因此容易发布不利于企业的灰色言论。
之前企业用的模式比较费时费力，用人工来做这项工作，每天需要花费大量事件来搜索各个网站上的相关信息，做成报告，同时做周报和月报时，汇总数据也是一项很麻烦的事情。
现在不一样了，使用本果舆情监测系统，只需输入查询条件就能获得需要的数据。
本果舆情监测系统可以对各种来源信息做到及时监测、有效引导和综合把控。

二、企业如何做好舆情管理?

转载以下资料供参考舆情管理机制（1）建立组织保障机制网络舆情和网络信息安全工作一样，都应实行属地管理和一把手负责制，采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。
要在进一步提高认识的基础上，把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排，精心部署，狠抓落实。
要制定各种规章制度规范网络行为。
要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作，同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，针对各部门的情况，提供简单的舆情监测分析报告，及时向各职能部门进行反馈。
（2）建立技术保障机制网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施，常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀；
网管的全天候值班监测，对负面消息进行及时清除；
运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤；
对论坛发帖的延时审查及发布；
对国外敏感网站浏览限制；
论坛、博客、播客实行实名认证制度等。
各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施，确保网络信息安全。
（3）建立日常工作机制网络信息发布“互联网让每一个人都变成了信息的发布者，而且可以不经过审查。
”一位传媒研究者称，“一方面，这可以让信息更加公开透明；
同时，由于鱼龙混杂，你无法分辨它的真假。
而对那些年轻的网民来说，情绪非常容易被煽动。
”正是如此，网站一定要严把信息发布关，要建立网络信息发布的审核制度，规范信息审核流程，实行专人负责。
网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目，必须实行“实名注册”并落实专人管理，严格执行先审后贴制度。
网络舆情引导网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向，通过网络信息评论员进行网络舆论导向，发挥“舆论领袖”的积极作用，对日常舆情进行引导。
一方面可以开展即时性评论，及时跟帖批驳反面声音；
另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论，发布正面观点。
根据传播学规律，“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显，尤其当网络出现海量信息时，网民往往会无所适从，这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。
在正面引导的同时，各版主还要严格审核有关信息，对恶意信息立即删除，对情绪偏激的帖子作缓冲处理。
在把关中，切忌简单粗暴地删帖，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣，从而形成网上正面言论强势。

三、企业如何做好舆情管理?

企业做好舆情监测方法如下：1、制定预案企业需要结合实际，根据不同类型的舆情事件制定可行且详细的判断标准和预警预案，防范于未然，做到出现舆情危机时，能够有条不紊且有理有据的进行应对。
2、及时沟通舆情监测期间和发生舆情危机时，要保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通。
同时企业可以借助媒体，最大程度地争取媒体的支持，利用社交媒体、公众号等平台，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。
3、舆情危机应对培训了解新媒体环境下舆情危机处置的重要性和必要性，进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法，提升了舆情应对与危机管理能力，为今后提升组织系统网络舆情宣传与管理水平打下坚实基础。

四、如何提高网络舆情的监控和应对能力

提高网络舆情的监控和应对能力的方法：建立健全应对网络舆情的工作制度和机制，提升网络舆情危机的化解能力等。
在论坛、博客、微博、新闻、报纸等非受控渠道是目前发表个人观点的首要方法。
关于公众重视的事情很快就会构成网上言论，个别人在其中煽风点火，极易形成网络非理性心情的蔓延，进而发生严峻的不良影响，对相关部门形成巨大的言论压力。
关于这样的言论性适当会集的地方，那么就需要对其中的内容进行预警，舆情预警就是针对从互联网得到舆情数据，经过舆情分类算法对其内容进行分类处理，将分类的成果第一时间推送出来，到达预警的意图，进而能最快得到最新社会舆情事情。
想要达到预警的意图就得有一个信得过的平台，而新浪舆情通就符合条件。
新浪舆情通是上海蜜度信息技术有限公司研发的政企舆情大数据服务平台。
 新浪舆情通以中文互联网大数据及新浪微博的官方数据为基础，7*24小时不间断采集新闻、报刊、政务、微博、公众号、博客、论坛、视频、网站、客户端等全网11大信息来源，每天采集超过1.4亿条数据。

五、如何做好网络舆情工作

一方面,网络舆情的产生在时空范围内,最接近地方政府,其次,社会治理是政府的基本职能,舆情危机的产生和频发,必然会引起国家行政机关和国家管理者的关注,但是国家机构和管理者的介入是非直接的,具体应对舆情危机的政策和行为由地方政府来执行,地方政府所处的地位和角色必然成为应对网络舆情的核心主体。
主要应做好以下几个方面。
一.及时召开新闻发布会，确保信息的公开透明在突发事件、危机事件中，最有效的宣传方法就是即时地召开新闻发布会，发布准确消息。
在重要敏感事件中，沉默未必是金。
2003年SARS时期，政府向公众对SARS情况的详细汇报和建立起的新闻发布制度，有效的平定了谣言、避免了恐慌；
2008年汶川地震，政府每天的伤亡人数、救援情况的信息发布和新闻媒体的及时迅速、透明的报道，在抗震救灾中打了一场漂亮仗。
二.坚持诚实透明和公众至上理念诚实透明的理念即是，面对公众，功不夸大、过不掩饰，满足公众的知情权，做一个取信于民、言必行、行必果的政府。
公众至上的理念就是公众利益 和社会责任至上的理念。
在湖北石首市骚乱事件中，在事件初期，地方政府面对网友在网上实时的报道，却缺乏担当的勇气，没有直面群众、做好沟通工作， 而是简单粗暴的将警力推到了最前线，这样不负责任的做法就没有将公众的权利放在心上。
三.借助大众媒体把关人角*<*r />当地方政府的负面形象增大时，需要把关人有意识地选择重要信息，维护政府的形象；
或者策划其他重大事件，迁移公众的视线；
或者组织报道正面的新闻内容，扩大正面形象。
地方政府积极地利用议程设置理论，有侧重点的公布信息内容，并不代表可以瞒报危机的严重程度，地方政府需要将事情解决的进展情况及时地公布 于众，在这里，就可以将着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任的追究上。
这样，可以显示政府执政为民的积极态度，公众对于其信任感也会大大增强。
四.完善政府官方网站，开放讨论平台地方政府可以完善其政府官方网站。
政府官方网站不仅仅是政府部门面向公众的门面，更是沟通公众与政府部门的桥梁。
传播互动的沟通过程是舆论产生和存在 的前提，如果在网络论坛上没有政府的参与，那么在网络民意中，政府部门则扮演着失语的角色。
秉着坦诚开放的态度办好办精地方政府官方网站，开放讨论平台，可以有效地将公众的视线吸引到政府可解决的范围内，建立起高效沟通机制，形成舆论影响，成为网络发言人。

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